В любом случае это был новый сервис и нужно было людей знакомить, делать новые аккаунты, объяснять логику нового сервиса. Хоть он был и аналогом, но все равно это чуть-чуть другое и это все делали очень в сжатые сроки тогда.
Какие проблемы обнаружились после перехода и что мы делали:
Отсутствие регламентов. Тогда еще не все сотрудники в компании использовали G-Tech на регулярной основе — это было больше похоже на просто архивное хранилище. И в принципе не было выстроено процессов, потому что тогда это больше вручную двигалось.
Люди не умели работать с системой. Были руководители проекта, они ответственны за деньги в проекте и за принципиальные решения. Но человек, который держит руку на пульсе, — вроде главного инженера — это, как правило, человек средних лет и не очень хорошо технически подкованный.
Переписки не в системе. Сохранить переписку сложно, потому что сложно принудить пользоваться исключительно этим сервисом. Например, финальные комментарии, финальные решения, которые пойдут в работу дальше, они так или иначе на попадают на промежуточные средства связи — например, их обсуждают по телефону, в мессенджерах. Соответственно, теряются важные метаданные.
Сложно найти архивную информацию. После переноса у G-Tech еще не было функции ВПР, поэтому все согласование производилось рассылкой по почте. Это неудобно, потому что был участник проекта, к которому приходили как раз таки письма, а он просто ушел из компании и невозможно посмотреть историю — нет доступа к почте. А если бы это было в рамках системы, можно было бы посмотреть любые данные за несколько лет.
Компания вышла из положения тем, что внедряла систему через более молодых помощников ГИПов, которым было проще освоить систему. Мы со своей стороны консультировали и обучали этих людей. Вместе придумывали, как это можно улучшить, какие в принципе можно усовершенствования внутри компании сделать такие технические и постепенно это все применяли.
Параллельно дорабатывали G-Tech. Например, внедрили функцию ВПР — согласование с помощью официального ключа. То есть согласования шли уже не по почте, а через систему. Дополнительно реализовали выставление электронных штампов и передачу согласований на стройку: теперь есть отдельный бизнес- процесс, по которому документация проходит от проектировщиков на стройку, без риска потери данных.